Operador de telemarketing
Como é a atuação do operador de telemarketing?
Esse profissional usa o sistema de teleatendimento para contatar ou atender os consumidores seguindo roteiros que o ajudam a responder as dúvidas, solucionar problemas ou mesmo fazer vendas.
Os clientes relacionam a qualidade do atendimento à qualidade do serviço oferecido pela empresa. Por isso, a atuação desse profissional é a chave para um bom relacionamento entre consumidor e empresa, e sua principal função é garantir que ele tenha a melhor experiência possível. Sua missão é representar a marca e estabelecer um vínculo.
Para atuar na área, é preciso ser maior de 18 anos e possuir nível médio de escolaridade. Após a contratação, o operador passa por treinamentos e capacitações para sua atuação, que podem incluir aulas de matemática, português, negociação, características do produto e técnicas de relacionamento.
Características de um bom operador
Usa um roteiro
Essa prática é essencial para manter o padrão de atendimento e garantir que o cliente receba informações importantes. Além disso, o roteiro traz dicas de como introduzir os assuntos e conseguir fechar negócio com o cliente.
É importante lembrar que o roteiro é um guia e não uma regra que deve ser reproduzida de forma mecânica. É necessário dar um tom natural à conversa.
Conhece bem o produto ou serviço
O cliente pode fazer perguntas ou ter reações que não estão previstas no roteiro. Por isso é essencial que o atendente tenha total domínio sobre o assunto para lidar com essas situações.
Estudar profundamente o produto ou serviço antes de iniciar as ligações é essencial. A dica é memorizar todos os detalhes que conseguir para estar preparado para situações imprevisíveis.
Participa dos treinamentos
As capacitações oferecidas pelas empresas são necessárias para manter um atendimento de qualidade. Quando o operador participa deles, está reforçando seus pontos fortes e trabalhando em suas dificuldades.
Você sabia que existem diversas funções para operadores de telemarketing?
Talvez você já tenha ouvido falar de operadores de telemarketing ativos e receptivos, mas você sabia que essa não é a única função que eles podem realizar?
Em empresas e instituições financeiras, é comum encontrar dois tipos de operador: os ativos e os receptivos. Mas, instituições filantrópicas, de caridade ou hospitais também usam esse tipo de serviço para conseguir mais apoiadores. Confira as possibilidades de atuação dos operadores de telemarketing:
Operador de telemarketing ativo
É aquele que faz ligações para abordar os clientes oferecendo produtos, serviços, fazendo cobranças ou o acompanhamento da venda.
Operador de telemarketing receptivo
É quem faz o atendimento quando o consumidor liga para a empresa porque tem interesse em algum produto ou para esclarecer dúvidas. Também atua no registro de reclamações e elogios.
Operador de telemarketing de donativos
Atua em instituições de caridade ou hospitais e faz um contato ativo com possíveis doadores de dinheiro, peças para leilão ou bazar ou mesmo medicamentos de difícil acesso.
Operador de telemarketing de orientações
É quem faz ligações para a população para prestar orientações ou conselhos sobre saúde e cidadania. Exemplo disso é o TeleSUS do Ministério da Saúde, que presta orientações para a população de forma ativa e receptiva.
Operador de telemarketing para valorização da vida
Voluntário que trabalha em instituições ou programas de combate ao suicídio.
Conclusão
O trabalho do operador de telemarketing é essencial para conectar consumidores e empresas ou mesmo possíveis doadores e instituições de caridade, filantrópicas ou hospitalares.
O setor, que funciona para diversos jovens como porta de entrada para o mercado de trabalho, segue registrando altos números de contratação. Para ser um bom operador, é essencial seguir o roteiro, mas seu conhecimento precisa ir além dele: é necessário estudar os detalhes do produto ou serviço, participar dos treinamentos e se dedicar para oferecer o melhor atendimento possível.
